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规范快递柜使用很有必要

日常生活中,很多快递员愿意将包裹放进快递柜里,因为这样可以省去上下楼的奔波,节省?#22868;洌?#25552;高工作效率,多接单多提成。然而,有个别快递员不征询顾客意见,便将快递包裹存进快递柜。如此一来,快递员是方便省事了,消费者却不乐意了,明明家里有人却不送,造成不少纠纷。

针对这一情况,近日交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》规定,使用智能快件箱投递快件前,应当征得收件人同意;收件人不同意的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同?#32423;?#30340;地址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

快递送货上门、当面验货是基本要求。《快递暂行条例?#33539;?#24555;件投递当面验收也有明确规定。有些价?#21040;?#39640;的货品必须当面验收,如果不顾用户要求,将快递一律放到快递柜里让用户自取,既?#32531;?#27861;也?#32531;?#24773;理。尽管部分消费者送货上门的需求不太强烈,也有消费者认可超时存放收费的做法,但提前征求消费者的意见很有必要。

落?#23707;?#24555;递柜服务新规,快递公司要制定详细、完?#39057;?#35268;章制度,秉持用户至上原则,要求快递员在把快递放进货柜之前,?#26085;?#24471;客户同意,为用户提供便捷的快递末端服务。同时,应加大对快递自动化、科技化软?#24067;?#30340;逐步升级,科学派单,提高快递员的工作效?#30465;?#27492;外,快递员也要?#32454;?#36981;守行业规范,对于一些大件物品、必须当面验收的物品及收件人主动要求送货上门的物品,必须依照与用户?#32423;?#30340;要求提供服务,不能图?#32422;?#26041;便,给消费者造成不便。

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责任编辑:赵文源
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